关于宽带测速的说法正确操作是（)。

A.安装完成后不用对带宽进行测速，合格的测速结果不应小于签约宽带的90%

B.安装完成后需要对带宽进行测速，合格的测速结果不应小于签约宽带的90%

C.安装完成后需要对带宽进行测速，合格的测速结果可以小于签约宽带的90%

D.安装完成不用对带宽进行测速，合格的测速结果可以小于签约宽带的90%

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第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

目前国家规定通过我公司标准测速网站测出的宽带速率不应该低于其签约速率的90%。【】此题为判断题(对，错)。

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第3题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第4题

用户办理了200M家庭宽带，关于其宽带上下行速率说法正确的是（)

A.下行200M、上行200M

B.下行200M、上行100M

C.下行200M、上行20M

D.下行100M、上行200M

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