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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

综合服务经理柜台（封闭区、开放区)营销服务职责包括：（)

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

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第1题

智能柜台（移动版)使用管理员通过智能柜台管理端执行重空日结操作,与重空管理员在____________共同完成重空清点重空管理员还应按相关要求完成日结重空后续处理

A.网点任意地点

B.封闭区

C.视频监控范围内

D.开放区

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第2题

以下柜台业务配置管理哪项描述是错误的？（)

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则，如一个柜台有多条规则，按照规则排列的顺序，排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

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第3题

火区封闭后，常采用（)使火灾加速熄灭。

A.水

B.综合灭火法

C.直接灭火法

D.隔离灭火法

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第4题

智能柜台(移动版)场外营销服务开展，原则上应落实____________要求,至少安排____________银行员工(不含第三方人员)开展场外营销服务,每名员工同时承担服务受理与业务监督职责,共同对业务的真实性负责，在外拓服务任务审批单上双签确认营销服务开展情况

A.双人外出、一岗一责;两名

B.双人外出、一岗双责;两名

C.一人外出、一岗一责;一名

D.一人外出、一岗双责;一名

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第5题

网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。（)

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第6题

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

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第7题

每个完整的服务流程都开始于（),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.设计人员

B.服务经理

C.营销人员

D.客户

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第8题

在商务楼宇场景中，行销人员主要在网格商企经理的组织下开展营销工作，包括但不限于扫楼、扫街、扫区和拉单列表拓展。（)

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第9题

可为客户经理、销售经理实现为客户个性化服务、一对一精准营销的销售工作是（)。

A.QQ

B.和彩云

C.星火联盟

D.乐活

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第10题

客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（)方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。

A.均摊到人

B.正向激励

C.积分奖励

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第11题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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