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[判断题]

抽取重点异常事件在客服异常讨论周会上专门讨论分享,以预防类似异常再次发生()

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第1题
重点关注名单类型包括客服投诉类、通行异常类、优先放行类、临界车型车种类、其它等()
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第2题
疑似食源性异常病例/异常健康事件报告系统监测对象为试点医院所接诊的全部就诊患者,重点监测

疑似食源性异常病例/异常健康事件报告系统监测对象为试点医院所接诊的全部就诊患者,重点监测对象有哪些?

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第3题
阅读资料:2020年12月1日,众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务,目的地为惠东县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京Cxxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。12月11日上午该票货物送至目的地,当日下午W公司客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放置较乱,部分商品破损。同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉W运输企业未按要求送货,表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2020年7月也曾发生过另一起类似事件,W运输企业当时也给出了整改方案,但整改效果不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度,责令对此次事件做出相应整改措施。W运输企业客服人员在接到投诉后,首先应采取的行动是()。

A.受理异常事件

B.采取应急措施

C.调查异常原因

D.制定整改方案

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第4题
加强气候灾害形成及短期气候预测理论与方法研究。重点研究(),并加强与大范围旱涝异常密切相关的青藏高原、太平洋暖池、厄尔尼诺事件、南极和北极海冰等关键信号因子的影响机理研究。
加强气候灾害形成及短期气候预测理论与方法研究。重点研究(),并加强与大范围旱涝异常密切相关的青藏高原、太平洋暖池、厄尔尼诺事件、南极和北极海冰等关键信号因子的影响机理研究。

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第5题
以下不属于D类突发事件的是()

A.车站TVM及BOM故障导致售票能力不足

B.因两台闸机故障,导致乘客排队

C.车站、场段发现可疑或行为异常人员以及乘客间纠纷等客服类事件

D.车站安检、保洁等委外人员出现异常离岗或未到岗等情况,对车站正常运作造成一定影响

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第6题
客服在唯品会系统进行异常记录时候同一批次可以批量录入()
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第7题
下列估计不良事件上报时间描述不正确的是()

A.当I级事件时,在12小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部

B.当发生Ⅱ级事件时,在24小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部

C.发生Ⅲ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部

D.发生Ⅳ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部

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第8题
下列属于志愿者购票引导岗职责的是()

A.在自动售票机前引导乘客排队,指导乘客购票

B.引导没有零钱或硬币不足的乘客到客服中心兑零

C.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理

D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告

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第9题
如客户在激活后6个月内无交易,则客户信用卡会出现“异常账户”状态,此时客户可通过客服或柜台调整状态后方可继续使用卡片。()
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第10题
下列属于志愿者进出站引导岗职责的是()

A.在闸机处引导乘客正确使用车票出站

B.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理

C.巡视岗位工作区域,阻止乘客携带危险品

D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告

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第11题
为了保证RPA机器人的稳定运行,设计人员在RPA设计时需要重点考虑两方面的内容,即()。

A.数据获取、异常处理

B.数据获取、日志记录

C.异常处理、日志记录

D.需求分析、异常处理

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