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第1题
店长（或销售经理)在展厅管理中，针对人员管理我们说按照DOS标准来执行，在执行过程中为了让执行真正的落地，监管手段是必不可少的，所以我们要按照（)进行定期检查
A.展厅5S点检表
B.销售看板
C.来店登记表
D.流程点检表
第7题
商务谈判（)这一特性，规定商务谈判人员广泛地收集各种环境信息，与公司外部保持良好协作关系，灵活调节谈判中交易条件，针对性地采用有力谈判方略和技巧。
A.谈判对象广泛性和不拟定性
B.合同条款严密性与精确性
C.谈判条件原则性与可伸缩性
D.谈判环境多样性和复杂性
第10题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
