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客户关系管理能力可分为四种:客户洞察能力、_______、_______、_______。

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第1题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第2题

数据中台的核心数据能力包括()。

A.位置能力

B.内容洞察

C.客户洞察

D.统一指标

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第3题
下列选项属于客户洞察能力指标的是()

A.市场信息反馈能力

B.客户信息分析能力

C.黄金客户识别能力

D.员工的服务水平

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第4题
DMP数据管理平台支持哪些人群管理能力?()

A.人群投放

B.人群分级

C.人群拓展

D.人群洞察

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第5题
对评价客户关系价值没有影响的因素是()。

A.基盘客户数量

B.客户关系盈利能力

C.客户关系生命周期

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第6题
客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收
益率。()
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第7题
影响客户关系管理能力的因素包括()

A.信息技术

B.高产领导

C.企业文化

D.人力资源

E.组织设计

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第8题
行业竞争越激烈,客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。()
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第9题
在客户关系管理考核的几个基本指标中,衡量市场营销策略的市场反应情况的是()

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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