如果结果不匹配，请 
更多“顾客进线要求退差，客服引导拍下类似产品，核实价格是否有差，有…”相关的问题
第1题
主动出击，挖掘顾客的需求就要求客服做到（）。
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
第4题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第5题
客服常见的催单类型有？（）
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前末下单的顾客唤醒催单
第7题
在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
第9题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
第11题
顾客反馈漏液跟顾客协商了补款5元，此时正确的做法是（)。
A.引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】
B.引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】
C.给顾客进行小额打款
