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第2题
座席占用率涉及的数据有（)。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
第5题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第6题
当用户手机检测不到家里无线网络的SSID时，可能是哪些问题导致的（)
A.设置了中文的SSID，导致手机无法正常显示
B.配置失误导致SSID未广播
C.手机本身配置或设置问题，导致无法搜索到SSID
D.手机电量不足导致天线功率降低，无法搜索到SSID
第10题
有一高产患病奶牛消化机能紊乱，食欲降低，继而食欲废绝，反刍停止，听诊瘤胃无蠕动音；粪便干燥；体温正常或稍低，耳尖、鼻端发凉；黏膜轻度黄染；产奶量下降；呼出的气体、尿液、乳汁中含有酮酸气味或烂苹果味。最后病牛卧地不起，陷入昏迷状态。该病最可能是（）
A.牛酮血病
B.瘤胃鼓气
C.瘤胃积食
D.瓣胃阻塞
E.创伤性网胃炎
第11题
千里眼云眼卫士注册或登录时无法接收到验证码是什么原因（)？
A.可能是通信网络异常引起的，您可以尝试重启手机
B.可能是安装了一些安全或者助手软件对验证码或者电话进行了拦截，需要自检安全软件设置
C.可能由手机原因引起，您可以将SIM卡换到其他手机上测试
