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第1题
重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第9题
内部控制自我评价人员应实施适当的审查程序，评价组织风险管理机制的健全性和有效性，其审查重
点有()
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A可能引发风险的内外因素
B风险发生的可能性和预计带来的后果
C对抗风险的能力
D风险管理的具体方法及效果
第11题
下列关于区域风险的说法，错误的是()
A.区域风险是指受特定区域的自然、社会、经济、文化和银行管理水平等因素影响，而使信贷资产遭受损失的可能性
B.区域风险包括外部因素引发的区域风险
C.区域风险包括内部因素导致的区域风险
D.区域风险表现为利率风险、清算风险、汇率风险
