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[单选题]

省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第1题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第2题
各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第3题
各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后()内进行业务处理,审核并反馈结果。

A.24小时

B.1个工作日

C.4个工作日

D.10个工作日

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第4题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第5题
根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》,拆回电能表分拣处置管理主要采用”地市、县供电企业分拣,省计量中心集中复检“的业务管理模式。()
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第6题
家客割接审批部门不包括()。

A.省客响中心

B.地市网服中心

C.地市客响中心

D.县公司网络部

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第7题
南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,网、省、地及县供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建()队伍,负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

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第8题
()对一、二类变电站进行检查与考核,对三、四类变电站进行抽查。

A.国网运检部

B.省公司运检部

C.省检运检部、地市公司运检部

D.县公司运检部

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县(区)供电局

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第10题
省公司,地市、县供电企业电能表异常业务()内处理并回复工单

A.1个工作日

B.24小时内

C.5个工作日

D.4个工作日

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第11题
《变电评价管理规定》中,四类变电站变压器、断路器、GIS等主设备的重要状态量发生变化时应立即上报()

A.国网运检部

B.国网评价中心

C.省公司运检部

D.地市公司运检部

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