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第8题
实现业务流程再造的关键在于：（)。
A.革新企业的管理组织形态、工作流程、甚至运作模式
B.根本性地改变现有的工作流程
C.革除不必要的工作步骤与环节
D.应该彻底重新思考企业现有的架构形态
第9题
社会经济领域的新变化通常会带来新的机会以及挑战，同时也开辟了新的创业途径，从而衍生出()。
A.自主集成创新
B.创新的产品和服务
C.3M的创新产品
D.IT组织创建学习型组织和组织流程再造
第10题
企业流程再造就是为了获取可以用诸如()等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业流程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
企业流程再造就是为了获取可以用诸如（)等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业流程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
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A、成本
B、质量
C、服务
D、速度
第11题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。
A.客户满意
B.利益相关性
C.客户服务
D.客户价值
