题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务产品的整体概念中,哪个不是包括在其中的服务()?
A.基本服务
B.体验服务
C.预期服务
D.潜在服务
答案
B、体验服务
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.基本服务
B.体验服务
C.预期服务
D.潜在服务
B、体验服务
电信运营商为客户提供详细计费清单查询,此项服务属于通信服务产品整体概念中的()。
A.核心产品B.层次产品C.形式产品D.附加产品
A.产品或服务的质量是通过设计保证的,而不是通过检查保证的
B.质量是质量保证员关心的事
C.顾客需要一个记录在案的质量保证系统
D.质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
此题为判断题(对,错)。
A.有利于营销员主动改进服务,提高服务质量,提升服务形象
B.有利于营销员营销技能的提高
C.影响企业产品竞争优势的确立
D.使企业更多地关注营销,忽视产品生产