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[主观题]

电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（)。A．核心产品

电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的()。

A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品

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第1题

电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功

能质量的是()。

A．网络覆盖率 B．品牌知名度 C．计费准确性

D．电话接通率 E．纠纷处理满意度

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第2题

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单和通话清单的，电信业务经营者应当免费提供。（)

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第3题

中继业务在国内一般指30B+D，在作为语音传输线路的情况下，是指电信运营商提供的，只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在同一时刻打这个号码时，能同时接通，不会占线)，适用于党政军等用户、公司同时呼入呼出量较大的用户。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

问：针对携入和携出客户，你们厅店告诉客户如何操作回答：第一步：手机发短信查询携转资格（编辑短信：CXXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086，联通10010，电信10001）；第二步：用户通过短信申请授权码（编辑短信：SQXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086442，联通10010，电信10001）；第三步：收到授权码以后，带上您的有效证件和授权码到携入或携出方营业厅办理新套餐即可（）

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第5题

若为一号多人或其他可疑情形的，可由客户现场登录电信运营商网页线上验证或提供电信缴费单据等证明材料进一步确定电话号码使用情况后进行后续处理（）

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第6题

一证通查就是由工信部指导，()共同推出公益性的查询服务，可免费为客户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。

A.中国信通院

B.中国工信部

C.中国移动

D.中国电信

E.中国联通

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第7题

在营业厅查询话费时，客户可以打印近三个月的清单或详细账单。（)

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第8题

个人电子银行手机号删除业务，客户持有手机号满三个月的，须持运营商开具的连续（)个月手机缴费清单。

A.1

B.2

C.3

D.不用提供

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第9题

网络内容服务商简写为()，向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。

A.ICP

B.ISP

C.IDC

D.IOS

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第10题

为移动智能终端应用软件提供代收费的企业，应当采取必要措施，加强对计费、收费行为的管理，杜绝不明扣费;收费企业应对用户确认信息和计费原始数据至少保存2年，并为用户查询提供方便。()此题为判断题(对，错)。

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