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第3题
以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
第8题
到达上车地点，但乘客爽约，应如何处理？
A.联系不上乘客，自行离开，再报备客服
B.司机等候超过一个小时，联系不上乘客，可默认订单取消，直接离开
C.通过司机端联系乘客三次以上，并将和已就位的截图发送给客服
D.与租赁公司报备即可
