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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

质量是为客户创造价值，典型企业是（)

A.福特汽车的大批量生产

B.丰田汽车的精益生产

C.GE公司的六西格玛设计

D.苹果公司的智能手机

E.海尔公司的洗衣机

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第1题

由于不同的客户为企业创造的（)不同,且企业的资源是有限的,企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。

A.客户价值

B.企业收益

C.实际价值

D.终端收入

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第2题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第3题

销量客户分摊了企业的大部分固定成本后,为企业对“（)”制定特别服务创造了条件。

A.渠道客户

B.品牌客户

C.价值客户

D.利润客户

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第4题

网络营销是指利用信息技术去创造、宣传、传递（)。

A.品牌价值

B.公司价值

C.客户价值

D.企业价值

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第5题

（)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第6题

（)是企业创造价值、获得竞争优势的两种基本战略。

A.多样化与利基营销

B.行业领导者与市场占有

C.客户满意与产品创新

D.成本领先与差异化

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第7题

以客户为中心，以诚信为基础，专注为客户创造价值，持续追求客户满意。（）

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第8题

（)是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。

A.闭环MRP

B.ERPII

C.ERP

D.MRPII

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第9题

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第10题

国家电网公司以经济效益为中心，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户和公司创造价值。（）

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