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[多选题]

影响顾客期望的因素有()。

A.服务商的口碑

B.顾客的个人需要

C.顾客的消费经验

D.服务商的服务项目

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第1题
影响顾客期望的因素有()。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第2题
决定顾客满意度的因素有()。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第3题
影响教师对学生期望的因素有()。

A.学生的外貌

B.学生的成绩

C.学生的性别

D.学生的家庭背景

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第4题
在资本资产定价模型中,影响特定股票或股票组合期望收益率的因素有()。

A.无风险收益率

B.市场组合的平均收益率

C.特定股票或股票组合的p系数

D.投资者要求的收益率

E.通货膨胀

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第5题
影响定价的外部因素有()。

A.消费人群

B.市场和顾客需求

C.竞争对手价格

D.其他外部因素

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第6题
影响顾客关系的因素有()。

A.外在特征

B.品格与才智

C.交往频率与互补性

D.邻近性与相似性

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第7题
现实生活中,决定参照群体对顾客购买行为影响强度的具体因素有哪些?

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第8题
影响散光角膜接触镜验配成功的因素有()。

A.散光隐形的设计

B.散光的类型

C.顾客的期望值

D.以上都对

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第9题
期望理论中连接激励力与认知的公式包括的因素有()。

A.工具性

B.期望

C.自我效能感

D.效价

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第10题
顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()?

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

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第11题
建立数学模型,可以由决策者控制的因素有()。

A.销售数量

B.销售价格

C.顾客需求

D.竞争价格

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