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第3题
小华在某购物网站购买了毕业留念影集，考虑到近日雨水天气较多，特地嘱咐商家注意防水防潮，但是收到产品时发现存在纸张破损的问题，为此决定投诉。该投诉属于（)。
A.未履行承诺投诉
B.态度投诉
C.质量投诉
D.物流投诉
第4题
哪项属于客户的不合理要求（)。
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗油烟机
B.在买了某品牌西服后，回家一看，型号不对，要求退换
C.要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货
第5题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
电动车窗故障问题：主控开关能控制乘员窗升降，乘员窗开关不能控制升降，甲认为锁止开关失效，乙认为，主控开关到乘员开关电源线开路，你认为（)
A.甲对
B.乙对
C.甲乙都对
D.甲乙都不对
第9题
对于客户家族的亲友出现生活问题的支援属于日常生活覆盖准备的包含内容。（)A．正确B．错误
对于客户家族的亲友出现生活问题的支援属于日常生活覆盖准备的包含内容。 ()
A．正确
B．错误
