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[多选题]

姿态规范中,营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范,以下哪些属于不礼貌动作()?

A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

C.吃东西、接打与工作无关的电话

D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作

E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作

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第1题
姿态言语不包括下述中的()。

A.站姿

B.坐姿

C.足姿

D.行姿

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第2题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第3题
营业员仪容仪表整洁大方,精神饱满包括哪些方面?()

A.仪容仪表整洁大方

B.营业员站姿端正

C.营业员坐姿端正

D.服务态度积极主动,耐心聆听,仔细听客户解释

E.使用规范服务用语

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第4题
服务礼仪中男士站立服务应是以下哪种姿态?()

A.标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧

B.耸肩勾背,倚靠站姿,双手随意摆动

C.双手叉腰,标准站姿

D.倚靠柜台,双臂自然下垂,处于身体两侧

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第5题
加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是()。

A.站姿平稳坐姿端正

B.主动引车动作规范

C.杜绝忌语文明服务

D.着装统一穿戴规范

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第6题
营业员标准站姿可双手插袋内。()
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第7题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第8题
员工行礼(鞠躬)要大方以规范站姿站立,双手自然交叉在身前腰部弯下时,从头到腰要成一直线,视线自然下垂停顿后慢慢挺起上身,将视线移到对方面部()
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第9题
文明服务中的举止规范包含了以下哪些内容()。

A.手势

B.站姿

C.坐姿

D.禁忌

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第10题
举止是指人在特定场合的各种活动中较稳定的礼仪行为,通常包括()。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.蹲姿

E.睡姿

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