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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题（)。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第2题
节假日或大型活动期间发生票务设备故障、突发大客流、列车晚点、清客事件时，按照（)有关规定进行车站票务应急处理工作。
A.《车站票务应急处理程序》
B.《列车时刻表》
C.《列车故障登记簿》
D.《客运安全应急处理程序》
第4题
下列属于B类应急信息的是（)。
A.人为导致的设施设备损坏
B.不影响正常运营的车站设备设施故障
C.列车晚点4分钟以上10分钟以下
D.乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡
E.不影响正常运营的车站设备设施故障
第5题
车站值班员（列车调度员)发现或接到行车设备故障或不良的汇报时，应写明发生的（)。
A.时间、地点、行别、影响情况
B.时间、地点、处所、影响情况
C.时间、地点、现象、原因
D.时间、地点、现象、影响情况
第6题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
第7题
车站大面积停电（可维持运营)应急处置措施描述正确的是（)。
A.值班站长收到恢复供电的通知后，检查AFC设备、各种客运服务设备设施是否正常，并报车控室
B.值班员播放人工广播：“乘客们请注意，照明设备故障，我们正在积极处置。对您带来的不便请大家谅解!请乘客们注意安全，按照工作人员的引导进出站和上下车”
C.若车站停电后，车站AFC设备无法工作，值班员及时将情况汇报给值班站长和行调，通知值班站长或客运服务中心站务员人员准备发售应急单程票
D.若车站停电后，站台门无法正常工作，及时将情况汇报给值班站长和行调，站务员手动打开或引导乘客使用应急把手打开站台门
