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[多选题]

《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A.安全管理

B.设备设施

C.环境卫生方面

D.肢体冲突,辱骂旅客

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量管理工作的基本原则包括()原则。

A.系统主抓

B.问题导向

C.提质增效

D.强基达标

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客的行为。()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。

A.实事求是、客观公正

B.尊重事实、奖惩并举

C.正确定性、依规处置

D.明确责任、对规对标

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:因列车责任导致旅客人身伤害或财产损失的,属于()问题。

A.乱收费乱加价类

B.违规经营类

C.违规贩运类

D.其他类

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:收人科负责()的审核和()的管理,对违反铁路运输收人纪律的行为提出处理建议。

A.客运运输票据的

B.客运运输票款的

C.客运运输收人

D.运输收人

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、()、()、上级检查通报,以及()等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:擅自不使用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用的,属于()问题。

A.其他类

B.违规经营类

C.违规贩运类

D.以职权谋私类

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