（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第1题

10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第2题

案例：某客户业务重要保障服务

案例背景某客户租用了联通全省4G/5G动态勤务指挥系统服务。在2023年7月25日，因当地重要活动需要，紧急向联通业务部门提出市内传输电路升速和保障需求，要求在7月27日完成450M升速到2G并保险，保障时段为2023年7月28日至8月8日。政企客户业务部收到客户重要保障需求后，经过内部审核，决定为客户提供本次保障，并在当天将《政企客户重要通信保障服务需求单》派发到同级政企客户业务交付部门，要求提供A级保障服务，确保客户业务通信正常。政企客户业务交付部门在收到保障需求后，紧急组织相关专业维护部核实确定升連保障方案，需同时对客户端传输设备和动态勤务指挥系统平台设备升级改造。项目经理按照方案组织现场实施，最终如期完成设备升级和线路升速，并将新的电路资料更新至保险方案中，政企业务部在8月1日完成升速订单受理。政企客户业务交付部门协同云网运营部进行业务资料整理，细化分解重保任务，制定重保方案，落实重保责任人，并组织对重保电路段落的线路进行了预检预修，对局端设备进行了电路专用标识：在各部]的支持下，在7月27日完成了重要保障工作方案的制定。并按要求执行。本次保障顺利完成，保险过程中未发生故障，获得客户的肯定和表扬。

请根据上述案例回答以下问题。

1.本案例中，联通政企客户业务部门保障申请时间距重保开始时间应提前多少工作日?()

A、3个工作日

B、4个工作日

C、5个工作日

D、6个工作日

2.本案例中，联通政企客户业务部收到客户的保障需求后，正确的处理方法是()。

A、由政企客户业务部门受理、审核后，提交省际跨域电路保障需求相关资料至集团政企客户业务部门

B、由政企客户业务部门受理、审核后，提交整体保障需求相关资料至同级政企客户业务交付部门

C、由政企客户业务部门受理、审核后，提交整体保障需求相关资料至集团政企客户业务部门

D、由政企客户业务部门对客户需求受理、审核后，提交政企运营平台完成业务订购，生成升速订单

3.本案例中，对涉及的制接操作描述正确的是()。