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（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。
A.辱骂客户
B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应
C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉
D.操作或沟通不当引发客户不满
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A.辱骂客户
B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应
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D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
A.员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为
B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据
C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示
D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为
A.及时响应客户诉求
B.及时响应商户诉求
C.及时响应机关诉求
D.出色完成上级交给的额外任务者
A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户，与客户发生争执
B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益
C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请
D.违反公司客户信息保密原则的相关规定，私自留存客户信息
A.参加非法组织；贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品；非法传销
B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理
C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务
D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为
