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[单选题]

()不属于服务员会谈服务应事先掌握的内容。

A.文件

B.主、宾身份

C.会见时间

D.会见人数

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A、文件

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第1题
客房服务员应掌握的服务知识包括哪些方面?

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第2题
问询服务员应及时掌握航班动态信息,熟悉()等业务知识。

A.机场服务部门电话

B.航班知识

C.服务流程

D.服务设施及场所

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第3题
一个理想的过程记录,应包括下列内容()。

A.服务对象的基本资料

B.与服务对象与会谈的内容以及双方的非言语行为

C.工作者的感受和服务对象的反应

D.工作者的观察和分析性思考

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第4题
下列不属于了解会见服务必须掌握内容的是()。

A.主、宾身份以及会见性质

B.会见的准确时间

C.参加会见的人数

D.会见谈话的内容

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第5题
按照事先设计好的会谈提纲或主题有目的、有计划、有步骤的交谈称为结构式会谈。()

按照事先设计好的会谈提纲或主题有目的、有计划、有步骤的交谈称为结构式会谈。()

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第6题
社会工作者:“服务期间我们的谈话内容都会保密,没有您的书面同意,绝对不会泄露给无关人员。但是,如果有自我伤害或危及他人的情况,就不能保密。关于保密的规定,您需要我再解释吗?”上述会谈内容表明该个案服务正处于()。

A.接案阶段

B.诊断阶段

C.制订计划阶段

D.评估阶段

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第7题
无论正式会谈还是非正式接触,是在公开会谈还是私下会面,是集体访问还是单个访问等,事先都要与客户约定好。()
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第8题
关于贷款以物抵债应关注的要点,以下表述不正确的是()。
A.在实施以物抵债前,要密切关注债务人、担保人生产经营、财务状况的变化,事先全面掌握债务人、担保人可用于清偿债务的资产状况

B.债权到期或出现风险时,要及时对债务人、担保人的有效资产采取财产保全措施,防止其转移资产或其他债权人先于我行采取保全措施

C.拟抵债资产的调查只能采取实地调查的方式

D.在实施以物抵债前,应核实资产的权属、权证、现状、抵(质)押情况,资产是否被司法机关查封、扣押、冻结、监管,资产是否属于限制、禁止流通物等内容

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第9题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第10题
现场会谈应侧重调查的内容是()。

A.公司的生产设备运转情况和实际生产能力

B.产品结构情况、应收账款和存货周转情况

C.固定资产维护情况和周围环境状况

D.企业经营和发展的思路、企业内部的管理情况

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第11题
为体现服务员的卫生规范操作,为旅客服务时应徒手上菜。()
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