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从客户角度检查企业的效劳质量主要有哪些内容?

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第1题
与价值链有关的概念还有供给链和产业链。三个概念十分相近,但强调的层面并不完全一样。从“价值链”角度看,以下表述正确的选项是:()。

A.研究开发、生产经营、市场营销三局部职能及其它们相互之间的协调是企业资源整合的核心问题

B.以生产经营为中心,确定原材料的获取和运输,产品的制造或效劳的提供,以及产品配送和售后效劳的方式与特点是其关键问题

C.价值链即价值系统链

D.分析产业寿命周期是其关键问题

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第2题
从展会角度来看,有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第3题
薪酬的功能,从企业的角度看,主要有:控制经营成本、增强企业凝聚力和()。

A.环境功能

B.文化功能

C.法律功能

D.改善经营绩效

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第4题
从说课的功能角度划分,说课的类型主要有()。

A.研讨性说课

B.示范性说课

C.检查性说课

D.评比性说课

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第5题
男性,25岁,腰背部隐痛3个月,有时突发巨疼并向右大腿根部放射,B超检查显示右肾盂结石。 1.请问该患者肾盂结石随尿液排出时容易崁钝在哪些部位? 2.该患者拟行肾盂逆行造影,镜下如何在膀胱内寻找输尿管口? 3.从解剖学角度分析,拟行造影插管时,应注意哪些问题?
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第6题
对焊接头质量的外观检查主要有()。
对焊接头质量的外观检查主要有()。

A、接头具有适当的镦粗和均匀的金属毛刺

B、钢筋表面没有裂纹和明显的烧伤

C、接头如有弯折,其角度不得大于4度

D、接头轴线偏移量不大于0.1d,并不大于3mm

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第7题
从全面质量管理的角度出发,要求企业的员工人人要关心质量,人人要做好本职工作,以自身的工作质量来保证产品的质量。()
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第8题
从不同的角度对客户进行分析,客户并不是企业最宝贵的财富。()
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第9题
新的经济环境树立以客户为核心的思想,客户至上涉及以下哪些方面()?

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

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第10题
软件及信息技术效劳企业的科研设计与软件开发等人工本钱比重较高的,一样依照()等确信本钱核算对象。

A.科研课题

B.技术效劳客户

C.开发项目

D.承接的单项合同项目

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第11题
从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于()。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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