A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
A.批准销售退回或折让时,应当编制坏账审批表
B.企业应当与销售客户签订销售合同,合同的内容、形式、程序及手续必须合法,使合同具有法律效力
C.发出商品时应当编制发运凭证,其是向客户开票收款的依据
D.企业在收到客户订单之后,应当编制发运单
E.汇款通知书能使收到的货款立即存入银行,并可以改善资产的管理控制
A.内部出现质量异常,追溯已发货产品也可能存在此质量问题时
B.产品外观品质达不到集成电路质量标准,但不影响产品使用及可靠性,品管主管判断需向客户反馈时
C.因为封装过程出现异常,产品有报废,成品率达不到客户要求时
D.客户有特殊要求需做反馈的情况
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.发出的代销商品,货款尚未收到,在第90天收到代销清单时
B.发出的代销商品,尚未收到代销清单,在第15天收到部分货款
C.发出的代销商品,未收到货款和代销清单,于货物发出后满150天时
D.商品尚未发出,在预收30%的货款时
E.发出的代销商品,未收到货款和代销清单,于货物发出后满180天时
A.被审计单位在满足收入确认条件后,不确认收入,而将收到的货款作为负债挂账,或转入本单位以外的其他账户
B.被审计单位采用以旧换新的方式销售商品时,以新旧商品的差价确认收入
C.对于属于在某一时段内履约的销售,被审计单位未按履约进度确认收入,而推迟到履约义务完成时确认收入
D.虚构与真实客户之间的销售交易,将商品从某一地点移送至另一地点,以出库单、发运单、验收单等为依据记录销售收入
应通过“应收账款”科目核算的有()。
A.销售产品尚未收到货款
B.销售产品时代客户垫付的包装费
C.员工出差预借的差旅费
D.销售产品时应向客户收取的增值税