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[多选题]

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的()。

A.服务化

B.标准化

C.统筹化

D.规范化

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第1题
创建全国文明城市要求,公共广场建有学雷锋志愿服务站点要统一()、统一()、服务人员、公示服务项目、便民物品等,且能够正常提供服务。

A.标识

B.标志

C.服装

D.标准

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第2题
客户应于车辆驶入高速公路前()小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
客户应于车辆驶入高速公路前()通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约

A.1小时

B.4小时

C.2小时

D.6小时

E.半小时

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第4题
客户应于车辆驶入高速公路前()小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
收费站进行绿通查验信息登记时,宜使用全网统一的()系统,如使用其它平台或系统进行查验的,应实时向部联网中心上传符合要求的查验结果数据。

A.预约平台查验

B.预约服务平台

C.联网收费系统

D.ETC服务程序

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第6题
客户服务经理外拓业务相关标准。()

A.服务场所相对固定、安全可控,确实能为基层营业机构增效益的重点客户

B.外拓业务交易范围:借记卡开卡、签约、借记卡激活、信用卡激活、信用卡申请、风险测评

C.单次外拓业务量原则上不低于十笔

D.同一客户服务经理连续外拓时间原则上不超过一周

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第7题
客户注册登录()小程序,按照界面提示跳转至“高速公路预约通行”小程序可以进行绿通预约。

A.中国ETC服务

B.浙江ETC服务

C.ETC服务中心

D.ETC预约服务

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第8题
ETC卡/签挂失客户可以通过()办理。

A.联网中心

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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第9题
ETC客户服务主要包括()等。

A.新办业务

B.售后服务

C.应用服务

D.拓展业务

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第10题
ETC客户投诉处理应当坚持“()”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.利益优先

B.客户优先

C.服务至上

D.微笑服务

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第11题
ETC用户可通过中国ETC服务小程序对集装箱运输车辆(ETC记账卡的客户账户为该ETC用户)进行企业车辆()注册。

A.批量

B.集体

C.单独

D.绑定

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