题目内容
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[单选题]
在国内,客户服务过程中,要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲()。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
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A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。