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A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.保持冷静
B.控制自己情绪，耐心释法
C.果断出手，将对方强行控制
D.请求其他同志支援，必要时离开现场，防止矛盾升级
A.要有爱心，耐心细致地照顾病人
B.保证病人休息时间
C.让病人保持心情愉快，交流时语言要温柔，善于观察病情
D.多给病人吃营养品尽快恢复
E.给予病人心理及精神上安慰
F.让病人树立战胜疾病的信心
A.要承认自己情绪上的弱点
B.要控制自己的欲望
C.要学会正确认识，对待社会上存在的各种矛盾
D.要压制自己所有的消极情绪，永远不要发泄出来
A.不需要进行规划设计，边制作边设计就行
B.交互设计有没有都行
C.在内容设计上，尽量选取能够很好表达作品主题的内容，表现形式上要有创意，这样才能给人耳目一新的感觉
D.作品的每一页，尽量多地使用图像来表达主题，图像使用越多越好。
小明在公司工作有3年左右时间，个人业绩比较突出，但脾气暴躁，不仅影晌到周边同事的工作，甚至偶尔会有服务态度不佳的情况出现，你该如何与他进行沟通？（)
A.你也是公司的老员工了，个人业绩一直保持在TOP，是大家学习的对象，近期老容易暴躁，是有什么不开心的事情吗
B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好
C.你的暴躁很影响大家对你的看法，甚至在你发脾气的时候，周边的人也是很容易受到连带的，有时还会被吓到，这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的
D.可以看一些情绪管理方面的书，学会控制自己的情绪，对你个人的成长也是很有帮助的，非常期待你的改变
