A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.保持冷静
B.控制自己情绪,耐心释法
C.果断出手,将对方强行控制
D.请求其他同志支援,必要时离开现场,防止矛盾升级
A.要有爱心,耐心细致地照顾病人
B.保证病人休息时间
C.让病人保持心情愉快,交流时语言要温柔,善于观察病情
D.多给病人吃营养品尽快恢复
E.给予病人心理及精神上安慰
F.让病人树立战胜疾病的信心
A.要承认自己情绪上的弱点
B.要控制自己的欲望
C.要学会正确认识,对待社会上存在的各种矛盾
D.要压制自己所有的消极情绪,永远不要发泄出来
A.不需要进行规划设计,边制作边设计就行
B.交互设计有没有都行
C.在内容设计上,尽量选取能够很好表达作品主题的内容,表现形式上要有创意,这样才能给人耳目一新的感觉
D.作品的每一页,尽量多地使用图像来表达主题,图像使用越多越好。
小明在公司工作有3年左右时间,个人业绩比较突出,但脾气暴躁,不仅影晌到周边同事的工作,甚至偶尔会有服务态度不佳的情况出现,你该如何与他进行沟通?()
A.你也是公司的老员工了,个人业绩一直保持在TOP,是大家学习的对象,近期老容易暴躁,是有什么不开心的事情吗
B.因为你也是老员工,更的是要给新人树立标杆的,我觉得你能做的很好
C.你的暴躁很影响大家对你的看法,甚至在你发脾气的时候,周边的人也是很容易受到连带的,有时还会被吓到,这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的
D.可以看一些情绪管理方面的书,学会控制自己的情绪,对你个人的成长也是很有帮助的,非常期待你的改变