客房服务人员应有较强的()能力和服务意识;较好的()精神，能顾全大局;能够处理一般的突发事件，具有一定的应变能力。

客房服务人员应有较强的（)能力和服务意识;较好的（)精神，能顾全大局;能够处理一般的突发事件，具有一定的应变能力。