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《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇抄表核算和账单分册）规定：电费管理包括（）。
A.抄表
B.核算
C.收费管理
D.结算
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A.定期稽查
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C.联合稽查
D.整改复查
A.确定调整电价范围的客户
B.明确需要退补起止时间
C.准确提供调价幅度，明各个类别电退补的计算方法
D.确定各个用电状态客户的费退补方式
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
● 在各种不同的软件需求中，__(19)__描述了用户使用产品必须要完成的任务，可以在用例模型中予以说明。软件需求说明书是需求分析阶段的最后成果，__(20)__不是其应包含的内容。
（19）A．业务需求 B．非功能需求 C．用户需求 D．功能需求
（20）A．数据描述 B．功能描述 C．系统结构描述 D．性能描述
A 告诉刘小姐他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法。
B认为如果他降低成本公司会赢得业务，并有希望从其他方面获取收入。
C采用目前的成本计算提交建议书
D让市场营销人员决定
