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[判断题]

客户关系管理必须以营销思想为支撑。（)

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第1题

客户管理必须以营销思想为支撑。（)

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第2题

关于教育信息化的内涵,下列选项中,不包括（）。

A.以现代化的教育思想为引领;

B.以信息技术为支撑

C.以现代教育技术为推动力

D.以德智体美劳为目标

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第3题

中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第4题

ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为基础，为企业决策及员工提供决策运行手段的管理平台，其目的是整合、优化企业资源。（）

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第5题

ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为核心的软件产品。（)

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第6题

视频监控系统建设以网络工程思想为指导思想。（)

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第7题

客户关系管理是（)的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

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第8题

服务管理系统组成部分中（)思想为系统的核心。

A.文化和主导思想

B.服务提供系统

C.组织形象

D.服务概念

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第9题

中国封建社会的文化思想体系以（)思想为核心。自汉武帝统治时期始，成为中国封建社会的正统思想。

A.法家

B.道家

C.墨家

D.儒家

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第10题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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