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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么()?

A.影响商品发出的时间

B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C.影响了实时监控中的监控数据

D.影响了售后处理订单的时效范围

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第1题
京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是()。

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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第2题
如果顾客或者京东客服需要取消订单,这个订单是京东仓库发货的又已经出库了,客服应该怎么办()

A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款

B.直接审核通过,不需要看是否出库

C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截

D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求

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第3题
用户下单后要求更改商品颜色,客服应引导用户如何操作?()

A.订单未发货,建议取消订单重新下单

B.订单已签收,建议申请退货重新购买

C.订单已发货,建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第4题
在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录。()
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第5题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第6题
店铺模式开通售前子账号是在以下哪个路径中添加?()

A.京东客服管家

B.咚咚工作台

C.京麦

D.shop后台

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第7题
京东POP店预定订单礼盒赠品发货时效正确的是()。

A.赠品和机器是分开发货的,赠品会在活动结束后14个工作日内单独发出

B.赠品和机器是分开发货的,赠品会在活动结束后7个工作日内单独发出

C.赠品和机器是分开发货的,赠品会在活动结束后14个工天内单独发出

D.赠品和机器是分开发货的,赠品会在活动结束后7天内单独发出

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第8题
客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑,本来想买银白色的,提交订单后发现错选成白色了,联系客服取消订单,此时客服应如何处理?()

A.咨询订单取消原因,积极挽留客户 ,并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户,若挽留不成功,核实客户信息,并告知注意事项

C.核对客户信息无误,则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第9题
我司若超过规定时效发出,用户强烈要求投诉,根据京东平台规定,最高是赔付订单的多少倍给用户?()

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

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第10题
京东ASMS订单预约时间是参照什么来预约的?()

A.控单

B.客户要求时间

C.客服要求时间

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第11题
京东平台在接待时,用户反馈的问题,客服操作完成后,下一步应该要做什么?()

A.录入完工

B.订单备注

C.反馈领导

D.关闭对话,接待下一个用户

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