题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
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A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计，对当前路由器布放位置覆盖效果演示
B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件，并根据诊断告知影响测速达标因素
C.请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示
D.优化后热力图模拟效果，请客户确认方案
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
A.沟通的实质是信息、观念和想法被传递和理解的过程
B.沟通过程包括五个要素：发送者、接收者、通道、反馈、障碍
C.沟通渠道的选择要考虑两个方面;渠道的丰富性、信息的常规性
D.沟通对个人和组织都是十分重要的
E.沟通按照不同的标准，有不同的表现形式。按照沟通方法分为言语沟通、非言语沟通
A.受众是否理解沟通的内容
B.受众是否接受解释和建议
C.领导是否对风险沟通措施满意
D.高风险人群是否对风险的感知更强
A.告知，不是人文特征
B.针对不同的患者及家人或直接或间接告知，或委婉告知，或“避重就轻”
C.告知严重病情，要提前了解患者及家人相关信息，有所准备，一般先与家人沟通
D.告知患者死亡消息，要采取“渐进式”方法告诉患方亲属，使其亲属心理逐步接受
E.“坏消息”包括患者死亡或严重病情
B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
