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[判断题]

情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问，关怀、预约、提醒服务等内容（）

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第1题

客户经理可通过对私客户关系管理系统“客户搜索”功能，查询目标客户及其相关信息，找出营销及维护线索，针对目标客户发起营销、客户转移、客户分配、保存潜力客户等操作。（）

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第2题

上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。（)

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第3题

在与客户建立客户关系后的10个工作日内，反洗钱中心将基于客户经理在客户初次身份识别时收集的信息，对客户开展洗钱风险评估。金融机构客户通过问卷完成客户身份识别后生成的手工评定评级与反洗钱系统生成的风险等级不一致时，应按照“孰低”原则人工维护反洗钱系统中的客户洗钱风险等级。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

所谓（)是指突然发生的重大生活事件对人们引起的一种心理失衡及情感紊乱的状态。

所谓()是指突然发生的重大生活事件对人们引起的一种心理失衡及情感紊乱的状态。

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第5题

客户经理进行客户维护时要以产品为中心。（)

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第6题

学习通常有三个层次，首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。对个人学习而言，主要是

指认知学习、技能学习和情感学习，而组织学习是将组织作为学习的主体看待的。()

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第7题

在CRM平台零售系统中一个客户可以归属多个机构，方便多为客户经理共同维护。（）

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第8题

在客户需求探询阶段，作为个人客户经理一定要多说，才能让客户理解他的工作。（)

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第9题

下列手段中，哪个不属于客户经理为客户提供的超出客户心理预期和具有浓厚人情味的，可给客户带来满足感，给银行带来高效率和高收益的服务方式手段（)？

A.自觉的行动

B.情感的力量

C.产品的匹配

D.精神的感召

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第10题

教师发展有一种发展模式，即：自我理解的教师发展模式,它是内生性的,它特别看重教师个人的价值

观、情感品质,它更为依赖教师自身的阅读、生活阅历、对职场工作的自觉反思。()

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第11题

客户经理（零售)除日常产品营销职责外，要通过贵宾客户维护挖掘组织资金和开展产品组合销售，数量不低于100户。（)

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