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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

重要/紧急客诉：项目客服钟内响应，跟进负责人2小时内给出实质性的进展或者有效的解决方案并同步客户（）

答案

是

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第1题

加急客诉要求钟回复顾客，8小时内解决（）

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第2题

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

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第3题

圆通客服反馈快递丢件，我们需要（)

A.装作没看见，等客户找我们再说

B.联系客户，跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后，制作相应的单据

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第4题

项目接到大规模客诉后，可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议（）

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第5题

3星级及以上综合金融会员，名下客户车险出险，报案立案环节同步触发短信通知至销售人员，销售人员第一时间跟进，根据财险线上客服视频指导，完成照片、视频拍摄和重要信息上传（）

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第6题

一旦出现突发事件，集团公司将立即启动总体预案中的一级响应，集团领导、安全保卫部人员、营运单位负责人及其他相关安全管理人员在得到信息后必须立即到位，钟内物资到位（）

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第7题

“突发事件处理中”对信息上报的要求为：项目每周收集应急小组处理事件情况，每周五针对突发事件撰写《紧急快报》（跟进）情况向集团分管总裁、相关职能及集团客户关系部。汇报进展情况，直至满30天后（）

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第8题

保洁员每日在卫生间保洁过程中，检查设备情况，发现上下水不通畅、设备使用不顺畅、设备损坏等情况，及时报告案场管家，由管家填写报修记录并在钟内通知案场客服安排维修（）

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第9题

服务调度在应急响应处置阶段，涉及重要客户停电时，10分钟内通知客户经理电话联系客户。

A、正确

B、错误

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第10题

项目上配置微型消防站原则是：钟内安全员要能到达项目的最不利点（）

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第11题

项目客服中心对于所有的客户投诉，应在接到信息（)分钟内与业主沟通确认。

A.15

B.3O

C.45

D.60

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