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第4题
针对解释后不满意或不能现场解决的，应根据“每诉必录”原则，在4小时内通过投诉处理系统提交工单；应根据“首问负责制”，首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通，及时告知处理进展，避免引发重复投诉（）
第7题
为避免保障期间设施发生突发事件，各单位要提高设施、设备检查的频率与效果，提前发现设施隐患，及时解决出现的问题。下列对设施类突发事件的应对措施，描述不正确的是（)。
A.当排水管网发生设施运行突发事件时，各单位要按照相应要求处置，其中井盖丢失、破损必须24小时内处置完成
B.污水外溢路面和检查井内可燃气体严重超标的须在8小时内处置完成
C.当排水管线原因造成的路面事件，要求抢险队在接到突发应急事件30分钟内到达险情现场，快速开展抢险处置工作
D.当发生的污水厂溢流入河等突发事件，各污水厂应快速查明原因，并在第一时间向上级值班室报告
第8题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第9题
故障工单的回复要求中，对于因割接引起的告警，应如何回复？（)
A.填写正在进行的处理步骤，预期的解决时间
B.说明处理过程，包括当前判断情况等
C.注明割接批复的相关文号，在大值班中的上报信息等
D.回复割接引起，无需处理
第10题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第11题
报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。在这种公文中行文机关（)。
A.可以要求上级对报告的质量表明态度
B.不得夹带请示事项
C.可以借此机会要求上级对某个问题作出答复
D.可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请
