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更多“基于运营绩效的选择工艺流程选择的关键因素包括：质量、速度、…”相关的问题
第3题
在选择关键绩效指标时应遵循一定的原则，其中有一项原则要求“指标必须具有明确的定义和计算方法，具有公正性”，这一原则是（)。
A.重要性原则
B.关联性原则
C.可操作性原则
D.职位的可控性原则
第4题
以下关于绩效计划的关键点，说法错误的是（)。
A.关于绩效管理的五项关键决策都要服务于企业战略目标的实现
B.绩效计划的核心是确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致
C.绩效监控是绩效管理的核心环节
D.在通常情况人们对于自己亲自参与做出的选择投入程度更大
第5题
流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标,且流程选择遵循“犹太法则”（80／20原则)。即关注那些“
流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标,且流程选择遵循“犹太法则”(80/20原则)。即关注那些“关键流程”，虽然它们的数目可能只占全部数量的20%，却对整个组织的绩效发挥着80%的决定性作用。()
第8题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
第11题
与传统的基于岗位要求的培训体系相比，现代基于胜任力模型的培训体系是对传统体系的改进.下列关于胜任力模型的培训体系的说法，错误的是（)。
A.胜任力模型不仅包括知识、技能层面的能力，还包括了自我认知、个性特质等，从而使培训体系更全面
B.胜任力模型从分析优秀绩效者与一般绩效者的关键特征出发，使培训的内容针对性更强
C.胜任力模型把部门目标放在重要位置，将培训与整个组织的产出和绩效改进相联系
D.胜任力模型以受训者为中心，注重受训者的感受
