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[判断题]

遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达（）

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第1题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第2题

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

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第3题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第4题

在“认真听并能听懂常用语言”这一项目标中，下面哪一条描述符合对5～6岁幼儿的专门要求（)？

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.方言地区和少数民族幼儿能基本听懂普通话

C.能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子

D.别人对自己说话时能注意听并能做出回应

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第5题

？给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生

？给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

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第6题

与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是（)。

A.针对消费者说话的内容不加分析

B.针对消费者说话的内容不下定义

C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确

D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他

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第8题

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是

销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

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第9题

给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发

生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

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第10题

整理过程中，助理整理师如果遇到不清楚不明白的地方，最好问问客户或经过客户确认能更好地完成整理或收纳效果，所以一遇到不清楚不明白的一定要非常勤快地去问客户。（)

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