首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业员在服务客户时的眼神应（)。

A.凝视客户

B.注视客户

C.打量客户

D.窥视客户

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“营业员在服务客户时的眼神应()。”相关的问题

第1题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

点击查看答案

第2题

在客户没有营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下，预约单可以结束。（)

点击查看答案

第3题

营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应拒绝收取，并委婉告诉客户拒收的原因。（）

点击查看答案

第4题

当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（)

点击查看答案

第5题

处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（)。

A.表达服务意愿

B.提供解决方案

C.应用同理心

D.表示承担责任

点击查看答案

第6题

当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。（）

点击查看答案

第7题

营业员在营业系统办理金融合约分期购机送券红包合约时，输入业务号码后，点击查询按钮进行查询，页面展示客户信息以及当前产品信息，其中5G套餐与4G套餐的查询方式不同。（)

点击查看答案

第8题

营业员在处理顾客不同意见时应主要（)。

A.积极沟通

B.建立信任

C.分析原因

D.提出对策

点击查看答案

第9题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

点击查看答案

第10题

若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”的要求，不推诿客户，委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。（)

点击查看答案

第11题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）