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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

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第1题

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

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第2题

客户购买了一部手机，反馈商家未给其开具发票，要求补开，以下操作正确的是（)

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第3题

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第5题

以下针对EOMS工单通用操作的说明，错误的是（)

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程

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第6题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第7题

为确保流程执行落地，明确省市处理职责，在工单闭环申请及审核过程中，省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。（)

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第8题

全屋WIFI安装流程为:工单处理、入场评估、设计部署、竣工验收。（)

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第10题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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