题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是()。
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
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A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
A.邮政特快专递提供上门服务
B.邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C.邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D.邮政普通包裹资费较低
A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
A.银行自营网点
B.邮政代理网点
C.邮政汇兑单点
D.手工网点
E.便民汇款点
A.负责辖内邮政汇兑业务的经营管理、监督指导
B.负责贯彻落实邮政汇兑业务制度、实施细则
C.负责辖内邮政汇兑业务的产品开发、管理、推广与培训工作
D.负责邮政汇兑业务制度及相关实施细则执行情况的检查
A.继续依托邮政网络经营
B.实行市场化经营管理
C.以批发业务和中间业务为主
D.与其他商业银行形成互补关系,支持社会主义新农村建设