提高服务队伍素质和服务工作质量，（）服务法律风险，提高突发事件应急处置能力，树立公司良好的企业形象。

A.减少

B.规避

C.防范

D.杜绝

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第1题

服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）

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第2题

下列内容属于加油站站长职责的有（)

A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作

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第3题

（)是适应我国社会主要矛盾变化、满足人民美好生活需要的要求,也是实现经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。

A.服务企业发展

B.加快提高卫生健康供给质量和服务水平

C.服务人才开发

D.企业党员结构

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第4题

随着近年来经济社会的迅猛发展、人民生活质量的快速提高，人们对()等方面的要求也越来越多、越来越高。推进基层社会管理和服务体系建设，能够在不断满足人们多方面、多层次需求的同时，提供良好的社会公共服务，提高人民生活的质量和幸福指数，也更好地体现党为人民服务的根本宗旨，实现党不断改善和保障民生的根本追求。

A.社区服务

B.居住环境

C.文化娱乐

D.医疗卫生

E.公益事业

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第5题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于（)。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标