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[单选题]

服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等,这属于()。

A.管理支持

B.技术支持

C.知识支持

D.信息支持

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第1题
企业设立了每周一次的“与总经理面对面”的活动,旨在加强与员工的沟通。此时,总经理承担的是联络者的角色。()
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第2题
服务现场的组织应通过开展各种适宜的活动,并采用与管理实际相协调的管理方法,增强现场员工的服务意识和质量意识,激励员工主动参与现场管理工作。()
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第3题
1993年民政事业发展统计报告显示,各级民政部门全年批准登记各类社团级组织26214个。2016年8月,中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》指出安排专项资金支持社会组织参与社会服务,有计划有重点地扶持一批品牌性社会组织,加强社会组织诚信自律建设。从中可以看出社会组织发展现状与趋势是()。

A.社会组织的数量不断增多

B.国家重视增强

C.增强了民主参与度

D.民间社会组织团体不断壮大

E.社会服务对象更加广泛

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第4题
在人力资源的使用与退出管理中,企业应当建立和完善人力资源的(),设置科学的业绩考核指标体系,对各级管理人员和全体员工进行严格考核与评价,以此作为确定员工薪酬、职级调整和解除劳动合同等的重要依据,确保员工队伍处于持续优化状态。

A.试用期和岗前培训制度

B.与业绩考核挂钩的薪酬制度

C.科学退出机制

D.激励约束机制

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第5题
下列选项可以帮助企业实现员工自主安全管理的方法是()

A.管理人员要做有感领导

B.搭建管理者与员工参与的安全沟通平台

C.建立安全激励机制

D.组织涉及方法和工具的培训

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第6题
沟通对员工关系管理的作用主要体现在()

A.能够改善管理方与员工之间的关系减少冲突

B.是体现和实现员工参与的重要形式

C.能够激励员工,提高员工士气

D.促使企业员工协调有效地工作

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第7题
各级邮银机构要加强网点()管理,严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等,设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同,严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作,严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料,切实维护客户信息安全

A.员工

B.客户经理

C.理财经理

D.大堂经理

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第8题
通过以下()方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

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第9题
根据《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》,各级监管机构应结合当前经济金融形势和小型微型企业贷款的风险点,及时做好小型微型企业贷款的风险提示与防范工作。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
企业为使绩效考评系统更为科学合理,结合绩效管理过程中影响公平感的因素,应注意建立相应的机制有()。

A.员工参与机制

B.自我评定机制

C.反馈机制

D.申诉与监督机制

E.绩效信息收集系统

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第11题
信誉是指企业及其产品与服务在社会公众中企业员工的信任程度。()
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