首页 > 考试题库

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

建立客史档案的意义是（）。

A.提供“个性化”服务，增强人情味

B.开展促销活动，争取回头客

C.有助于提高酒店经营决策的科学性

D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待

E.连锁酒店客户资料共享，对客针对性服务给客人创造惊喜

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“建立客史档案的意义是（）。”相关的问题

第1题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

点击查看答案

第2题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

点击查看答案

第3题

下列不属于前厅部职能的任务是（)。

A.销售客房

B.控制房态

C.建立客史档案

D.整理房间

点击查看答案

第4题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

点击查看答案

第5题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

点击查看答案

第6题

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

A.客人信誉级别提示

B.夜审后自动转为客史档案

C.客史档案分类统计

D.删除客史档案资料

点击查看答案

第7题

前厅部的工作任务不包括（)。

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

点击查看答案

第8题

客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）

点击查看答案

第9题

对于饭店来说，客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）

点击查看答案

第10题

详述客史档案的内容。

点击查看答案

第11题

一般情况下，客史档案的内容不包括（)。

A.民族

B.单位

C.收入

D.住店时间

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）