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第3题
疫情期间防护用具使用前、后处理标准（)。
A.每位着防护服的员工上岗前、午餐前、下班后，使用浓度75%酒精进行全身消毒
B.每位着防护服的员工上岗前、午餐前、下班后，使用浓度85%酒精进行全身消毒
C.防护服可以用于单独手洗，用温水洗涤，不要与其他衣物混合洗涤，应储藏在凉爽、干燥的地方、不受阳光直接照射
D.云南白药粉
第4题
下列员工做法正确的是（）
A.张三将手机送给赵四，委托打卡
B.赵四提前一分钟离开岗位，未进行岗位交接
C.王五累计工作已1年，经审批后，休5天年假
D.赵六因工作时间处理私事，下班后，自行进行加班，赚取加班费
第9题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚，作为质检，应该给出哪些改善建议？（)
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第10题
根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》，以下关于服务卡的发放，说法错误的是()。
A.服务卡由基层员工自行保管，遗失不补;服务卡不能赠予他人，离职后视为放弃服务卡权益。
B.条线员工总人数≤4人，每日奖励≤1次(最多发放1张服务卡)
C.每日每个条线认同鼓励的员工人数不限
D.基层员工每日多次展现相同指南的同一条萃取行为，则只奖励1张服务卡
第11题
（）由法人单位人力资源部统一管理和统一调配使用（根据需要，法人单位人力资源部可委托分公司
人力资源主管部门负责保管），负责建立各类持证人员台账，做好申报、培训、考核、复审或年检组织工作和日常检查工作。持证人原则上不自行保管证书。
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