A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
A.尊重上级领导、但不怕,事先整理好要谈的内容
B.与上级意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司处于状况之外
C.不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案
D.等待上级下发指令才行动
A.1~2
B.2~3
C.2~4
D.3~4
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。