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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

档案服务企业在服务过程中有()违法行为之一的,由县级以上档案主管部给予警告,并处二万元以上二十万元下的罚款。

A.丢失属于国家所有的档案的

B.将档案出卖、赠送给外国人或者外国组织的

C.擅自提供、抄录、复制、公布属于国家所有的档案的

D.篡改、损毁、伪造档案或者擅自销毁档案的

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第1题
领导者物业服务企业的行为在物业服务市场中有举足轻重的作用,处于领导地位。()
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第2题
医患纠纷可能存在有医疗问题,医疗过程中有过失,包括()。

A.已经构成的事故差错

B.技术问题

C.服务问题

D.态度问题

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第3题
以下哪一项不是IT服务的风险()

A.人员流动率为12%

B.现在使用的IT服务工具是网上下载的试用版

C.事件管理过程中有更新知识库的相关规定

D.客户突然要求为其提供项目管理培训服务

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第4题
档案馆和机关、团体、企业事业单位以及其他组织委托档案整理、寄存、开发利用和数字化等服务的,应当与符合条件的档案服务企业签订(),约定服务的()等内容,并对受托方进行监督。受托方应当建立(),遵守有关安全保密规定,确保()。

A.委托协议

B.范围、质量和技术标准

C.档案服务管理制度

D.档案的安全

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第5题
以下关于老年人健康管理服务正确的是:()

A.乡镇卫生院应当具备开展服务所需的基本设备和条件

B.加强宣传,告之服务内容,使更多的老人愿意接受服务

C.积极为老人提供养生保健、疾病防治的中医药健康指导

D.每次完成老年人健康管理后及时将信息记入健康档案

E.老年人健康管理登记表采用《年度老年人健康检查和健康管理登记表作记录》

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第6题
通信成本是指通信企业在提供通信服务过程中所耗费的()的总和。A.原材料、动力燃料费用B.厂房、

通信成本是指通信企业在提供通信服务过程中所耗费的()的总和。

A.原材料、动力燃料费用

B.厂房、机械设备费用

C.人员费用

D.各项生产费用

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第7题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第8题
在BSP中,根据企业目标定义市场部的业务活动,如市场研究、销售管理、订货服务等,该步骤是定义()。

A.企业目标

B.企业过程

C.数据类

D.信息系统总体结构

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第9题
在市场营销活动中,企业以产品为依托,借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动,使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是()。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第10题
食品安全监督检查人员对餐饮服务提供者进行监督检查时,应当对下列内容进行重点检查:()

A.餐饮服务食品经营许可情况

B.从业人员健康证明、食品安全知识培训和建立档案情况

C.餐饮加工制作、销售、服务过程的食品安全情况

D.餐具、饮具、食品用工具及盛放直接入口食品的容器的清洗、消毒和保洁情况

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