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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户名下工单处理意见与【延期还款申请及查询】屏不一致，如工单处理意见为本期账单不予延期，系统查询剩余期数为1，如何告诉客户（）

A.告诉客户工单处理意见，不予延期

B.以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户

C.告知客户需要重新提交资料申请

答案

B、以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户

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更多“客户名下工单处理意见与【延期还款申请及查询】屏不一致，如工单…”相关的问题

第1题

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第2题

各级联动机构对不能在处理期限内办结的事件联动单，只需通过联动系统提交延期申请即可，无需在到期日前向客户告知处理进度。（)

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第3题

对于账户已核销或已资产证券化账户（证券化账户已有弹屏提示，核销账户可通过账户状态查看），无法办理个性化分期业务，建议客户尽快还款，客户强烈要求表示无法还款，出单反馈申请（）

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第4题

客户申请还款时，可申请归还全部借款及利息，也可申请只归还利息。（)

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第5题

市民来电表示杭州通长者卡（70周岁及以上）无法正常使用养老账户，通过BOSS系统核实身份证号码是否一致，若不一致的，则下工单处理（）

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第6题

下面关于包裹交寄单填写，说法正确的有（)。

A.收、寄件人名址按规定正确填写

B.必须填写保价金额

C.寄件人根据自己的意愿在交寄单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见

D.寄件人必须在交寄单“寄件人签名”处签名

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第7题

若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还，则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款，分期期间费率按照万2/天收取，具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容，若客户接受还款方案，则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

关于营业机构发送确认查询，下列说法正确的是()。

A.指导客户填写《确认查询业务申请表》，营业机构进行审核

B.营业机构柜员录入查询内容，并严格审核业务要素，主管严格履行审查职责

C.营业机构可对同一笔业务发送银行卡跨行业务查询申请和调单申请

D.营业机构柜员及时查询业务查复情况，打印查复书，将查复结果及时反馈客户

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第9题

工银卡〔2020〕11号和工银卡〔2020〕13号，明确了对于“五类”客户群体，我行各信用卡业务品种都实行延期还款，即客户可于下一个账单日的到期还款日前归还欠款，并可同步冲销因受疫情影响未能及时还款产生的相关息费、调整征信记录（）

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第10题

客户方的机房及客户自购设备情况不需要在转定单前与客户确认，如果在业务开通中客户需要延期，要按照相关延期要求进行。（)

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第11题

办理有权机关查冻扣业务必须由（)名及以上有权机关执法人员到营业机构现场共同亲自办理，与银行建立快速查询、冻结机制的除外，此类案件将按照特殊情况相关规定办理。

A.一

B.两

C.三

D.四

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