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第2题
在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了遇忙转移，且被叫用户正处于“BUSY”状态，则C£NUMBER（)。
A.由HLR立即送回GMSC
B.由手机所在MSC对MSPAGING无反应后经HLR送回GMSC
C.由手机所在MSC立即送回，不做任何PAGING
D.C-NUMBER并不送回起呼的GMSC，C-NUMBER由手机所在MSC分析
第5题
以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（)
A.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？
B.您听说过3G手机的一些功能吗？
C.如果您不能及时接收邮件，会影响您某些事情的进展吗？
D.如果有紧急的事，直接用手机打长途挺贵的吧？
E.出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？
第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
