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[判断题]

根据集团对投诉原因打标优先级规则中,投诉内容中未明确信号问题为语音还是数据的性质,我方统一选至语音信号。()

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第1题
10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投
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第3题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()

A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多

B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多

C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多

D.消费者告知后天早上会去工商局投诉

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第4题
因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以()方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。

A.扣罚业务合作费

B.暂停业务合作

C.终止合作

D.以上皆是

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第5题
《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确,管家专家1次/月对管理中心客户投诉、上月客户报事关键指标达成情况进行分析,决策改善措施并跟进落实。()
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第6题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则(2019)》相关规定,一般投诉自受理产生工单后,应在()个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第8题
投诉中,用户往往都会忽略自身的原因,片面觉得自己是“受害者”,对用户自身的原因应该当场反驳()
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第9题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第10题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,招标投标活动,包括招标、投标、()、()、中标以及签订合同等各阶段。

A.清标、定标

B.开标、评标

C.资审、开标

D.评标、开标

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第11题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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