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[多选题]

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第1题
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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第2题
在防范病毒时,以下哪些活动是不允许的?()

A.手工停止防病毒软件或卸载防病毒软件

B.检查OS(操作系统)安全情况

C.进行病毒升级

D.进行手工的病毒扫描

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第3题
投标人有以下哪种情形之一的,评标委员会不应当否决其投标的有()。

A.投标文件中投标报价的大写金额与小写金额不一致

B.投标文件对招标文件的偏差未超出招标文件规定的偏差范围或者最高项数

C.投标文件没有对招标文件的实质性要求作出响应

D.投标人在开标前投标保证金未打款,作出书面承诺1个工作日打款

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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第5题
工班收到配送物资后,如需要进行退料,首先以邮件形式发给仓库调度员,说明退料原因,仓库调度员同意后,工班在智能物流系统申请配送退料,并将实物送还仓库,仓库核对实物无误后,由()在智能物流系统审批退料审批单,系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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第6题
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第7题
评审专家发现哪些情况应当及时向财政部门报告?()

A.评标委员会成员对同一事项有争议

B.采购文件存在重大缺陷导致评审工作无法进行

C.供应商具有行贿行为的

D.供应商提供虚假材料的

E.供应商串通投标的

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第8题
以下哪些试验项目需要三年进行一次试验。

A.充油电缆油样试验

B.单芯电缆护层电阻测量

C.红外测温

D.外护套接地电流测试

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第9题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第10题
市热线办在承办单位已办结的工单中,通过()作为样本,统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第11题
5GLAN需要以下哪些网元升级支持()。

A.SMF

B.UPF

C.NEF

D.UDM

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